Pour réussir vos projets CRM, vous aurez certainement besoin des logiciels spécialisés. Toutefois, le choix peut paraître compliqué en raison d’une offre beaucoup plus limitée sur le marché. Quelques conseils pour vous simplifier la tâche.

Déterminer les objectifs et les besoins de son entreprise

Avant de faire le choix de votre logiciel CRM, vous devez au préalable connaître les objectifs et besoins de votre entreprise. C’est en considération de ceux-ci que vous pouvez définir les caractéristiques cruciales de votre CRM. À noter qu’un bon logiciel CRM n’est pas forcément celui qui a plus de fonctionnalités. C’est plutôt le programme qui possède les caractéristiques dont vous avez besoin pour réaliser chaque étape de votre stratégie. Si votre objectif est de faciliter l’accès au CRM sur le marché, le logiciel idoine devra favoriser l’usage en ligne, surtout les smartphones les plus simples.

Analyser le marché des éditeurs CRM

Dans le cadre des logiciels CRM, il faut comprendre que l’offre est moins abondante, ce qui rend la tâche un peu plus compliquée. C’est pourquoi il est important de comparer les logiciels disponibles sur le marché afin de faire le choix idéal. En fonction de vos attentes, vous pouvez opter pour : 

Les logiciels externalisés

Il s’agit des logiciels disponibles en ligne qui n’ont pas besoin d’être installés. Étant plus économiques, ils vous permettront de sauvegarder vos données sur un cloud. Vous pouvez accéder à l’interface par l’intermédiaire d’un identifiant et d’un mot de passe personnel. Le plus grand avantage des logiciels en ligne, c’est bien entendu leur facilité d’accès.

Les logiciels internalisés

Les logiciels internalisés sont à installer et demandent l’achat de licence. Ici, vous devez sauvegarder vos données sur des disques durs ou sur vos serveurs. Une fois installés, ces logiciels sont accessibles hors-ligne.