Initiation à l’ergonomie appliquée aux sites Web

Détails du programme

JOUR 1 : Introduction aux Fondamentaux de l'Ergonomie & Applications opérationnelles

Introduction

Objectif : Intégrer l'ergonomie dans un projet « Web » au regard de ses principes de base et des caractéristiques de l'environnement d'utilisation (objectifs clés, type de tâches à réaliser, caractéristiques des utilisateurs finaux...).

    1.   Qu'est ce qu'une démarche ergonomique en matière d'interface web ?
    2.   Deux critères à connaître et différencier : utilisabilité et utilité d'une application web
    3.   Mettre l'internaute au coeur de vos priorités !

1.   Qu'est-ce que l'ergonomie ?

Objectif : Avoir un site facile à utiliser pour un utilisateur satisfait : réussir un achat, obtenir l'information recherchée... Faire face à la concurrence traditionnelle comme à une nouvelle forme d'acteurs.

    -   Définitions : Ergonomie, plus particulièrement ergonomie informatique et des applications web
    -   Pourquoi l'ergonomie informatique ?
    -   Performance de réalisation de la tâche,
    -   Satisfaction lors de l'utilisation de l'application,
    -   Facilité d'utilisation,
    -   40 années de best practices éprouvées.

2.   Interaction Utilisateur - Interface graphique

Objectif : Importance de la prise en compte du contexte d'utilisation, des objectifs et des capacités de traitement des utilisateurs pour anticiper certains comportements.

    -   Utilisabilité : Facilité d'apprentissage, Efficacité d'utilisation, Utilisation sans erreurs, Satisfaction, Appropriation.
    -   Amorce : Critères ergonomiques, Méthodes d'évaluation, Conception centrée utilisateur et ses fondements.
    -   Focus : Mise en oeuvre opérationnelle des formes et des couleurs sur une interface.
    -   Matérialiser l'application des critères ergonomiques à respecter selon différents types d'applications et de pages web ! Etude et analyse de visuels issus de cas réels d'entreprises.

3.   Traitement de l'information

Objectif : Capacité limitée de la mémoire à court terme et son impact dans l'appréhension d'une interface.
Importance d'une page structurée en respectant les capacités de traitement de l'information par les utilisateurs (couleur, association...)
    -   Aborder commentl'utilisateur perçoit et traite les informations sur la base d'exemples illustratifs
    -   Présenter et contextualiser des recommandations ergonomiques

4.   Une vision opérationnelle de l'ergonomie

Objectif : La lecture des informations à l'écran n'est pas la même que sur papier. La prise en compte de ces recommandations (contenus / formulaires) permettent d'éviter les erreurs les plus communes

    -   Sous forme d'exercice, en se basant notamment sur la 1ère journée de formation, quels sont les principaux éléments à prendre en compte ?
    -   Lecture à l'écran : Comportement de lecture à l'écran
    -   Rédaction de contenus Web
    -   Le Web 2.0 : quelle place pour quelle finalité ?
    -   Utilité fonctionnelle de l'application Web
    -   Conception de formulaires en ligne

JOUR 2 : Critères ergonomiques & Cas pratiques

Résumé

Revue et synthèse des points balayés en journée 1 avant d'aller plus loin sur la démarche de mise en oeuvre.

1.   Critères ergonomiques et illustrations

Objectif : comprendre chacun des critères et comment ils sont mis en évidence dans les pages Web
    -   Définition accompagnée de quelques exemples de recommandations
    -   Illustrations par des pages de sites Web pour matérialiser l'application des critères et confirmation des difficultés formulées par les utilisateurs par des extraits vidéo adaptés

2.   Cas pratiques

Objectif : Mise en pratique des concepts balayés sur des projets spécifiques : sites Internet et Intranet choisis notamment parmi les sites des sociétés participants à la session de formation
    -   Exercices « guidés » : Les participants travaillent sur des aspects spécifiques de sites Web avec en appui des questions guidées pour couvrir les différents aspects : guidage, navigation, parcours client...
    -   Exercices « libres » : A partir d'exemples de sites Web, évaluer brièvement la qualité ergonomique de l'application à la lueur de certains objectifs clés définis

Démarche ergonomique appliquée – Conclusion

Objectif : Quelles sont les étapes composant d'une démarche ergonomique dans un projet ? Comment les principes de base de l'ergonomie sont-ils intégrés opérationnellement dans un projet « Web » ?
    -   Démarche ergonomique : différentes étapes d'une approche centrée utilisateurs
    -   Différentes méthodes :

• Analyse d'activité, Spécifications de besoins, Gabarits de page,
• Tri de Cartes / Tests Utilisateurs (Quanti - Quali),
• Objectif des tests, Méthodologie, Nature des résultats recueillis.